隐私政策

酷游客服中文专区面向中文用户提供站内索引、兼容性指引和排障支持。您通过浏览器访问本专区、使用站内索引查找问题、收藏常用页面，或通过邮件与电话发起咨询时，相关的信息处理适用本政策。

如果您从本专区进入第三方页面，或使用第三方提供的服务，请以对应服务的隐私说明为准。通过咨询服务提交问题前，您也可以先阅读使用协议，了解内容使用与访问规则。

在您使用本专区的过程中，我们接触到的信息主要来自页面访问、排障咨询和浏览器本地存储：

• 访问日志：访问时间、请求页面、来源页面、IP 地址、浏览器类型以及页面返回状态，用于判断页面是否可达。
• 设备与浏览器信息：操作系统版本、浏览器名称与版本、屏幕分辨率。兼容性判断需要这些信息来区分 Windows 10/11、macOS 12–15 以及 Chrome、Edge、Firefox、Safari 等环境。
• 咨询时主动提交的信息：您通过邮件或电话提供的邮箱、电话号码、问题描述、问题序号和截图。邮件标题注明“PC端/登录异常+问题序号”，能帮助我们更快定位到对应条目。
• 收藏功能产生的本地记录：您选择保存的索引分区、排查步骤或常见问答条目，保存在浏览器书签或本地存储中。

我们会把上述信息用于以下目的：

• 排障定位：根据问题序号和浏览器环境，判断问题来自网络连通性、浏览器缓存与扩展、兼容模式还是页面模块加载。
• 回访与内容改进：把处理结果记入回访记录，用于更新排障手册、补充兼容性说明和安排下一季度索引版本。
• 服务统计：了解常见问题的分布和页面访问情况，据此安排内容中心更新和人工支持力量。
• 安全保障：识别异常访问，配合云监控及可用性探测服务保障页面稳定可达。

如果您使用收藏功能，保存记录只留在您的浏览器中，不会因为收藏动作而生成站内账号，也不会自动同步到其他设备。

“收藏常用页面”入口会把您选中的索引分区、排查步骤或问答条目保存为浏览器书签，或在浏览器本地存储中记录。该过程不涉及站内账号，也不要求您登录。清除浏览器数据、更换设备或使用无痕模式后，已保存的收藏不会自动恢复。

首次访问用户中约 41% 会使用收藏入口来减少重复查找。您可以把最常遇到的索引分区先收藏起来，再在排障问答页面查看具体条目的使用方式。

我们不会出售或出租您的信息。只有在以下情形中，相关信息才会被对外提供：

• 服务必需：站点与 3 家云监控及可用性探测服务商保持合作，用于监测页面可达性。这些服务可能处理访问日志中的 IP 地址和请求路径，仅用于监测与告警。
• 法律要求：依照适用法律法规、司法或行政机关的合法要求进行提供。
• 内部协作：索引维护、兼容测试、回访支持三个小组按照职责范围访问必要信息，用于处理您提交的问题。

如果今后发生合并、分立或资产转让等情形，我们会要求承接方继续遵守本政策所载的信息保护要求。

咨询记录在问题处理完成后，会保留用于回访确认、闭环标记和服务统计；超过必要期限后删除或匿名化处理。访问日志按安全监测所需的最短周期保存。需要长期保留的回访记录会去除可直接识别个人的信息。

团队按 ISO/IEC 27001 信息安全管理规范执行内部流程，对存放咨询记录和回访样本的环境设置访问控制与操作记录。兼容性测试实验室每季度执行 240 组浏览器与系统组合测试，测试数据与真实咨询记录分开存放。

您可以就此前咨询中提交的信息提出查询、更正、删除或撤回同意的请求。请通过 info@support-kuyou.com.cn 联系，并在邮件标题注明“隐私请求”。我们会在工作日 9:00–18:00 内回复；为保护信息安全，可能需要您补充原咨询邮箱或问题序号以便定位。

撤回同意后，我们可能无法继续处理对应咨询或回访，但不影响撤回前已经完成的信息使用。若您希望删除浏览器中的收藏，可在浏览器设置中清除对应书签或站点数据。

当前政策为第 6 版，自站点上线起持续更新。发生重大调整时，我们会在站内更新版本标识，并通过内容中心发布说明；继续使用本专区前，建议查看更新后的内容。如需留存，可使用浏览器打印功能保存本页。

如对信息处理有疑问，或希望咨询具体排障问题，可通过以下方式联系我们：

如果问题涉及网页打不开、登录异常或旧版兼容处理，也可以先前往咨询服务查看邮件标题模板和响应时段，再发起咨询。